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服务宗旨

诚帝高品质服务 本文已为 915 位用户解决了问题

  我们以优良品质为荣,在不懈的努力中,卓诚服务,达成客户的满意。诚帝公司保证所有产品,于正常使用情况下,均超卓耐用。产品保修期内如有任何质量问题我们都将负责采取必要的补救措施,以维护客户之消费权。

  所有产品均备一至五年优质保修,部份优质产品的保修期更长达十年以上。

  产品销售服务承诺

  售前服务:

  1、专业咨询服务

  2、专业销售人员上门介绍产品

  3、陈列室产品展示、示范工程观摩

  4、产品模拟示范服务

  5、工程专业客理服务

  售后服务:

  1、市内免费专业运送

  2、专业工程安装及保养维修服务

pc蛋蛋  3、货物验收前提供一次全面清洁服务

  4、自货物交付使用日起,提供售后服务。

pc蛋蛋  5、货物交付使用后,定期派员上门检查。

  6、维修期内,可根据客户要求,提供搬迁、拆装等服务。

  7、定期电话访问客户,提供售后跟踪服务。

  8、本于本地投诉,24小时以内答复;对于市外设诉72小时以内答复,我公司将派员上门服务。

  保修期限明细

  厨电:

  燃气热水器、嵌入式灶具、嵌入式消毒柜整机保修一年,电热水器、抽油烟机整机保修5年。

  瓷器:

  如无法提供有效购买证明,且经检验产品确实为诚帝生产的瓷器产品,则以产品生产日期作为保修服务的起始日期。瓷器产品提供终生有限保证,确保瓷器产品在正常使用情况下不产生自然龟裂。对于人为因素(不正确安装使用等原因)或不可抗力(自然灾害、战争等)等非产品质量因素造成的产品损伤,本公司提供维修服务并酌情收取零件费用及人工费。(瓷器破损只提供有偿更换服务)对水箱配件、马桶盖等易损耗配件提供1年有限担保。(人为原因或不可抗力除外)

  铜器:

  铜器产品提供1年有限保证,确保铜器产品在正常使用情况下陶瓷阀芯6年不滴水。对于人为因素(水压不足、杂质过多、不正确使用及清洁等)或不可抗力(自然灾害、战争等)造成的产品损伤,本公司提供维修服务并酌情收取零件费用及人工费。除龙头本体及陶瓷阀芯以外的橡皮垫圈等易损耗配件提供1年有限担保。(人为原因或不可抗力除外)其他产品(浴缸,自动化等):

  提供1年有限保证,对于人为因素(选用不正确配件、不正确安装使用等原因)或不可抗力(自然灾害、战争等)造成的产品损伤,本公司提供维修服务并酌情收取零件费用及人工费。

  特别说明1:

  ①保修期的起始日以有效票据的购买日期为准,保修期内上门费、维修费、更换配件费全免。

pc蛋蛋  ②保修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费,杜绝多收费或乱收费的现象。保修期外更换的零配件包修三个月,由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。如对收费有疑问,用户可拨打400-702-1001查询。

  ③保修期内不属于免费提供的配件(烟机油杯、照明灯泡;气炉火盖、旋钮、炉架、防水盘;消毒柜石英灯管、紫外灯管、热水器花洒、马桶盖板、浴室柜镜等)。

  ④用户凭购机发票及包修卡在指定的诚帝经销商,均可享受以上政策规定的保修服务。用户遗失购买发票时,三包有效期按照出厂日期顺延15日起计算。

  ⑤商用机保修期:半年。

  特别说明2:

  下列情况不属于保修服务范围,但可实行收费维修。

  ①消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。

  ②非我公司指定的服务商维修造成损坏的(包括用户自行拆卸维修的)。

  ③无三包凭证或购机有效证明的。

  ④包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品不相符的。

  ⑤包修卡或购机发票经过无效涂改的。

  ⑥因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

  ⑦工厂和商业单位已注明作降价处理的"样机"、"等级品"、"处理品"及"特价品"的产品。

  ⑧超过包修期的。

  ⑨不符合国家政策、法规中规定退换的。


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